Shaon Mart-তে আপনাকে স্বাগতম।
আমাদের প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তাই অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে আমাদের রিটার্ন ও অর্থ ফেরত নীতিমালা ভালোভাবে পড়ে নিন।
১। পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
যদি আপনার কাছে পণ্য ভাঙা, নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়, তাহলে কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতেই আমাদের জানাতে হবে।
এক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে।
পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অবশ্যই নিচের বিষয়গুলো অক্ষত থাকতে হবে—
- মূল পণ্য
- মূল প্যাকেট
- সকল আনুষঙ্গিক সামগ্রী
- ইনভয়েস
কুরিয়ার প্রতিনিধি চলে যাওয়ার পরে এ ধরনের অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
২। পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে
যদি পণ্যে উৎপাদনজনিত কোনো ত্রুটি থাকে অথবা স্বাভাবিকভাবে ব্যবহার করা না যায়, তাহলে পণ্য গ্রহণের ২ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
অভিযোগের সঙ্গে নিচের তথ্য দিতে হবে—
- পণ্যের পরিষ্কার ছবি
- সমস্যাটি বোঝানো একটি ভিডিও
- ইনভয়েসের ছবি
আমাদের দল বিষয়টি যাচাই করার পর প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য পরিবর্তন অথবা অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করবে।
৩। পণ্যের মান নিয়ে অভিযোগ থাকলে
অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে পণ্যের বিবরণ, ছবি, মূল্য এবং প্রয়োজনীয় তথ্য ভালোভাবে দেখে নিন।
যদি পণ্য গ্রহণের সময় মান নিয়ে কোনো আপত্তি থাকে, তাহলে কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতেই আমাদের জানাতে হবে।
বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজন হলে পণ্য পরিবর্তন অথবা অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।
৪। ভুল পণ্য পৌঁছালে
যদি আপনার কাছে—
- ভুল পণ্য,
- ভুল রঙ,
- ভুল মাপ,
- অথবা অর্ডারের তুলনায় কম পণ্য পৌঁছে,
তাহলে কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতেই আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
বিষয়টি যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব সঠিক পণ্য পাঠানো অথবা অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।
৫। ব্যক্তিগত কারণে অর্ডার বাতিল
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পরে শুধুমাত্র ব্যক্তিগত মত পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরত বা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।
তবে পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। যদি তখনও পণ্য পাঠানো না হয়ে থাকে, তাহলে আমরা যথাসাধ্য সহযোগিতা করার চেষ্টা করব।
৬। ছবির সঙ্গে পণ্যের সামান্য পার্থক্য
মোবাইল বা কম্পিউটারের পর্দার উজ্জ্বলতা, আলো অথবা ছবি তোলার কারণে বাস্তব পণ্যের রঙে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
এ ধরনের সামান্য পার্থক্যকে ত্রুটি হিসেবে গণ্য করা হবে না।
৭। পণ্য পৌঁছাতে বিলম্ব
কুরিয়ার সেবা, আবহাওয়া, সরকারি বিধিনিষেধ অথবা অনিবার্য অন্য কোনো কারণে পণ্য পৌঁছাতে বিলম্ব হতে পারে।
এ ধরনের বিলম্বের জন্য আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। তবে শুধুমাত্র বিলম্বের কারণে অর্থ ফেরত প্রযোজ্য হবে না।
৮। অর্থ ফেরতের সময়
যদি অর্থ ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত হয়, তাহলে যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
যোগাযোগ
রিটার্ন, পণ্য পরিবর্তন অথবা অর্থ ফেরত সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
মোবাইল: ০১৯০৪৬৪৮৫২২
ই-মেইল: shaonmart@gmail.com
ওয়েবসাইট: www.shaonmart.com